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Délivrée par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, la certification professionnelle « BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client », niveau 5 (Eu), code/s NSF 312, enregistrée au RNCP sous le numéro 38368 par décision de France Compétences en date du 11 décembre 2023

RNCP38368 - BTS - Négociation et digitalisation de la relation client (francecompetences.fr)

• Formation diplômante/certifiante
• Alternance et formation continue

• Diplôme de niveau 5 (Bac+2) – 120 ECTS

• Marketing & Relation client

• 1 semaine de formation en centre
• 1 semaine en entreprise

• Taux de présentation à l’examen : aucun (pas d’examen en 2025)
• Taux d’obtention de la certification : aucun (pas d’examen en 2025)
• Taux d’interruption en cours de formation : 14%
• Taux de satisfaction : 80%
• Valeur ajoutée : 100%
• Taux de poursuite d’études : aucun (pas de sortants 2024)
• Taux global d’insertion à 6 mois : aucun (pas de sortants 2024)
• Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois : aucun
• Taux d’insertion dans le métier visé à 2 ans : aucun

• 2 années / 1400 heures
• 1ère année : 740 heures
• 2ème année : 660 heures

• Alternance : 7 650 € /an
• Autres dispositifs : 6 885 €/an
• Formation gratuite et rémunérée pour l’alternant (contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation) 
• Prise en charge en alternance par OPCO 

• 1ère année : du 10/09/2026 au 16/07/2027
• 2ème année : du 24/08/2026 au 04/06/2027

Site répondant aux conditions d’accessibilité et desservi par un réseau de transport urbain. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée.

• Un cursus visant à former des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

• Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client - BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

• Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, vous saurez :
• gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
• traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance

Le BTS (Brevet de Technicien Supérieur) Négociation et digitalisation de la relation client forme des commerciaux experts de la relation client omnicanale, capables de prospecter, négocier et animer des réseaux dans un environnement digital.

À l’issue de la formation, les diplômés sont compétents pour :

• Relation client et négociation-vente : cibler et prospecter, conduire une négociation commerciale consultative, organiser des évènements commerciaux et exploiter l’information client (CRM)
• Relation client à distance et digitalisation : maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale et développer les ventes en e-commerce

• Relation client et animation de réseaux : implanter et promouvoir une offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires ou de vente directe

Suites de parcours :

Le BTS Négociation et Digitalisation de la relation Client a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en BUT techniques de commercialisation, en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC....) par le biais des admissions parallèles.

Equivalences/Passerelles :

Aucune

Emplois visés :

La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité.

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :

• Vendeur
• Représentant
• Commercial terrain
• Négociateur
• Délégué commercial, conseiller commercial
• Chargé d’affaires ou de clientèle
• Technico-commercial
• Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance
• Conseiller clientèle
• Chargé d’assistance, Technicien de la vente à distance de niveau expert
• Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce
• Commercial e-commerce, commercial web-e-commerce
• Marchandiseur
• Chef de secteur
• e-marchandiseur
• Animateur réseau
• Animateur des ventes

Source 2024 : BTS – TS - Négociation et digitalisation de la relation client – Académie de Martinique, InserJeunes :

Taux global d'insertion à 6 mois : non disponible

Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois et à 2 ans : non disponible

• En apprentissage : jeunes de 16 ans à moins de 30 ans
• Tout public éligible à une entrée en contrat de professionnalisation

Etre titulaire d'un bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente, bac général

Satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement (admission sur dossier, tests et/ou entretien)

La formation est accessible via le : 

• Contrat d’apprentissage 
• Contrat de professionnalisation 

Pour tout autre profil consultez-nous

Etapes d’inscription :

1. Dépôt de candidature sur Parcoursup
2. Dépôt de candidature via le portail de préinscription du CFA Skillfor
3. Admission sur dossier, tests et/ou entretien
4. Inscription définitive à compter de la signature du contrat en alternance ou de toute autre convention

En contrat d’apprentissage (1ère année) :

Date limite d’entrée en formation : le 24/09/2026

Date limite de signature d’un contrat : le 09/12/2026

En contrat d’apprentissage (2ème année) :

Date limite d’entrée en formation : le 18/08/2026

Date limite de signature d’un contrat : le 17/11/2026

Les délais d’accès sont compris entre 1 et 6 mois, selon le calendrier de la formation et le dispositif de financement mobilisé

Les compétences professionnelles s’acquièrent à la fois en centre de formation ans le cadre d’ateliers professionnels mais aussi en entreprise dans le cadre de l’alternance

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences

RNCP38368BC01 Relation client et négociation-vente – 700 heures

Contrôler les documents commerciaux

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

RNCP38368BC02 Relation client à distance et digitalisation – 350 heures

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

RNCP38368BC03 Relation client et animation de réseaux – 350 heures

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Formation mixant présentiel et distanciel (blended learning)

Alternance de cours magistraux, de travaux dirigés en face à face

pédagogique et d’applications pratiques en entreprise

E-learning accompagné et tutoré

Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Salle informatique, matériels et logiciels spécialisés

Amphithéâtre

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de 

compétences et à une épreuve.

Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.

Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Validation des blocs de compétences :

La certification peut-être obtenue dans son intégralité ou par bloc séparé. En cas d’échec à la certification globale, le candidat peut obtenir la validation partielle de certains blocs de compétences, lesquels sont acquis à vie.

Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Rodrigue CESAR

accueil_skillfor@martinique.cci.fr

05 96 61 03 20

Skillfor Campus

Pôle Consulaire de Formation

Rue Aubin Edmond - Quartier Case Navire

97233 SCHOELCHER

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