• Attestation de stage

• Formation courte

• Gestion Entreprise

Nombre de stagiaires (2019-2020) :  sans objet

Taux d’interruption en cours de formation : sans objet             

Taux de retour à l’emploi : sans objet

Taux de satisfaction : 100%  

• 21h / 3 jours

555 €

Prise en charge :

• OPCO
• Pôle Emploi
• Entreprise
• Financement personnel

• Nous consulter

Site répondant aux conditions d’accessibilité et desservi par un réseau de transport urbain

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée

• Un cursus visant à toutes personnes souhaitant améliorer leur qualité d’accueil.

• Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et pratiquer un état d’esprit orienté client.
• S’entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client.
• Comprendre les enjeux de la bonne qualité de la relation avec le client.

• Toute personne en contact avec le client

Qualités requises : aucunes

La formation est accessible via les dispositifs suivants : 

• POLE EMPLOI
• Formation professionnelle
• Reconversion professionnelle

Pour tout autres profils consultez-nous.

ETAPES D’INSCRIPTION :

I – Demandeurs d’emploi :

• Analyse du besoin
• Devis établit par le centre de formation (plateforme KAIROS)
• Validation du devis par le demandeur d’emploi (plateforme KAIROS)
• Validation ou non de l’accord de prise en charge par POLE EMPLOI (plateforme KAIROS) et admission

II – Professionnels et autres :

• Analyse du besoin
• Proposition commerciale (Devis)
• Admission 

Les délais d’accès sont compris entre 2 jours à 3 mois, selon le dispositif de financement mobilisé.

Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité



• Cerner les enjeux d’une relation client optimisée
• Mesurer l’intérêt d’une relation de confiance avec ses clients
• Comprendre comment fidéliser le client

Identifier les attentes des clients 

• Qui sont nos clients : typologie des clients (internes et externes)
• Quelles sont leurs attentes et leurs exigences ?
• Les ressorts de la satisfaction du client

Les attitudes qui font la différence

• Diagnostiquer son propre savoir-être
• Développer son sens de l’écoute et de l’empathie
• Savoir reformuler
• Inspirer confiance, rassurer
• Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés
• Expliquer les solutions, les valoriser
• Savoir conclure

Gérer les réclamations et les clients insatisfaits

• Comprendre les raisons de l’insatisfaction 
• Le traitement de l’insatisfaction 
• Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d’autre
• Prévenir les litiges

La démarche qualité : clé de la satisfaction client

• Se fixer des objectifs pour chaque client
• Mettre en place une stratégie de relation client
• Développer la qualité de service pour développer les offres
• Véhiculer une image positive de l’entreprise / du service

Alternance d’apport théorique et de mise en situation pratique.

Evaluation en fin de formation :

• Questionnaire de satisfaction
• Evaluation de l’atteinte des objectifs par le formateur ; (Quizz, mini études de cas)

Roselyne BRADOR

0596 42 78 97

Skillfor Campus

Pôle Consulaire de Formation

Rue Aubin Edmond - Quartier Case Navire

97233 Schoelcher 

0596 42 78 78