Vous êtes chefs d'entreprise ou salariés actifs dans le secteur du tourisme ? La Quinzaine Qualité Tourisme est l'événement idéal pour parfaire vos connaissances sur des thématiques d'actualité liées à ce secteur et à son évolution.

Elle est organisée par la CCI Martinique, délégataire de la marque Qualité Tourisme, et se déroulera du 5 au 16 Juin 2023 au plus près de vous.

Réservée aux acteurs du tourisme, elle vous permettra de participer gratuitement à plus d'une trentaine d'ateliers à taille humaine (15 personnes max) et animés par des experts.

Deux thématiques phares ont été retenues pour cette première édition : le tourisme durable et le e-tourisme. C'est l'occasion de monter en compétences mais également d'acquérir une vision plus précise des réglementations, enjeux et opportunités offertes par les transitions écologiques et numériques. 

La Quinzaine Qualité Tourisme vous apportera des informations pratiques et des idées d'actions que vous pourrez immédiatement mettre en œuvre dans le cadre de votre activité et sur des sujets aussi variés que : l'expérience client, la gestion de la relation client, la visibilité de votre offre sur le web et les réseaux sociaux, les économies d'eau et d'énergie, la gestion des déchets, la sensibilisation à la biodiversité ou encore la communication sur les risques naturels.

La Quinzaine Qualité Tourisme abordera deux thématiques incontournables dans le développement du secteur du touristique, le tourisme durable et le e-tourisme. 

La transition vers un tourisme plus durable est un enjeu important. Les réglementations évoluent tout comme les exigences et centres d'intérêt de vos clients.

C'est pourquoi la CCI Martinique a retenu cette thématique centrale pour la Quinzaine Qualité Tourisme.

Vous serez acteur d'une grande partie de nos ateliers qui porteront sur la manière de faire des économies d'énergies ou d'atteindre le zéro déchet dans les secteurs de l'hébergement, de la restauration ou encore des activités sportives et de loisirs. D'autres, aborderont les questions de sensibilisation à la biodiversité, aux risques naturels et l'accueil des clients en situation de handicap. Pour la mise en place d'une transition durable de votre activité en lien avec la réglementation, un atelier pratique sur la rédaction de votre politique environnementale vous aidera au suivi et à la valorisation de vos actions.

Certains ateliers prévoient des visites sur site et des mises en situations pour vous permettre de mieux appréhender les sujets et bien identifier les actions susceptibles d'être mises en place. Des outils pratiques et ressources utiles pourront également vous être fournis pour vous assurer une bonne appropriation des savoir-faire et compétences.

Le numérique prend une place de plus en plus importante dans notre quotidien et dans celui de vos clients.

Afin de mieux vous accompagner dans l'usage des outils numériques disponibles à ce jour le programme de la Quinzaine Qualité Tourisme propose un zoom sur la thématique du e-tourisme.

Une partie des ateliers sera consacrée à la visibilité de votre offre pour vous permettre de gagner de nouveaux clients. Vous découvrirez par exemple comment créer des vidéos virales pour les réseaux sociaux, utiliser efficacement le levier publicitaire incontournable sur Facebook et Instagram Meta Ads ou encore améliorer le référencement de votre site.

La CCI Martinique vous invite aussi à vous pencher sur le sujet de la relation client dans l’objectif de gagner en satisfaction. Des ateliers comme la rédaction de newsletter (emailing, levier le plus efficace pour fidéliser vos publics) ou la mise en place d’un outil de gestion de la relation client (CRM) vous permettra d’avoir une maitrise parfaite et saine des données de vos visiteurs conformément à la réglementation de protection des données (RGPD).

Enfin, La Quinzaine Qualité Tourisme vous aiguillera sur la marche à suivre pour améliorer votre expérience client via des ateliers permettant de sélectionner avec précision les bons partenariats avec des influenceurs pour booster vos ventes ou gérer votre e-réputation et votre référencement local

Lundi 5 Juin 2023 de 9h à 10h30

Squash Hôtel, Fort-De-France

Atelier d'échanges  |  Des tour-opérateurs et des clients de plus en plus sensibles aux activités responsables

Lundi 5 Juin 2023 au vendredi 16 Juin 2023 

De 9h à 12h ou de 14h à 17h

Au sein de votre entreprise

Visite individuelle  |  Réduire sa facture d'énergie : par où commencer ?

Lundi 5 Juin 2023 de 11h à 12h

Squash Hôtel, Fort-de-France

Visite de site  |  Des pratiques responsables pour un business modèle durable

Mardi 6 Juin 2023 de 8h30 à 10h30

Cœur Bouliki, Saint-Joseph

Atelier participatif  |  Tendre vers le zéro déchet dans une activité d'hébergement

Jeudi 8 Juin 2023 de 8h30 à 12h30

MADININA BLOC, Le Lamentin

Atelier sur site  |  Réduire sa facture d'énergie : par où commencer ?

Jeudi 8 Juin 2023 de 14h à 16h30

Skillfor Campus, Schoelcher

Atelier participatif  |  Communiquer sur les risques naturels sans effrayer ses clients

Vendredi 9 Juin 2023 de 9h à 12h

Skillfor Campus, Schoelcher

Atelier participatif  |  Rédiger sa politique environnementale et mettre en avant ses engagements

Lundi 12 Juin 2023 de 9h à 12h

Siège de la CCI Martinique, Fort-de-France

Atelier pratique  |  Optimisez le référencement naturel de son site web

Lundi 12 Juin 2023 de 13h à 16h

Siège de la CCI Martinique, Fort-de-France

Atelier participatif  |  Maîtriser son e-réputation ?

Mardi 13 Juin 2023 de 9h à 12h

Siège de la CCI Martinique, Fort-de-France

Atelier participatif  |  Obtenir un partenariat gagnant avec des influenceurs

Mardi 13 Juin 2023 de 13h à 16h

Siège de la CCI Martinique, Fort-de-France

Atelier participatif  |  Offrir une expérience immersive à ses clients

Mardi 13 Juin 2023 de 17h30 à 19h30

Auditorium CCI Martinique, Fort-de-France

Conférence  |  Tourisme et vidéos en ligne : quelles tendances ?

Mercredi 14 Juin 2023 de 9h à 12h

Siège de la CCI Martinique, Fort-de-France

Atelier Pratique  |  Réaliser une vidéo virale

Vendredi 16 Juin 2023 de 9h à 12h

Siège de la CCI Martinique, Fort-de-France

Atelier numérique  |  Découvrir et utiliser WhatsApp Business 

Lundi 5 Juin 2023 au vendredi 16 Juin 2023 

De 9h à 12h ou de 14h à 17h

Au sein de votre entreprise

Visite de votre entreprise  |  Réduire sa facture d'énergie : par où commencer ?

Mardi 6 juin de 8h30 à 12h30

CIP Paul Gauguin, Carbet

Atelier sur site  |  Réduire sa facture d'énergie : par où commencer ?

Mardi 6 juin de 14h à 16h

Dôme, Prêcheur

Atelier sur site  |  Tendre vers le zéro déchet dans une activité sportive ou de loisirs

Lundi 12 Juin 2023 de 9h à 12h

Pépinières Nord Créatis, Robert

Atelier pratique  |  Créer un site web vitrine simple et efficace

Mardi 13 Juin 2023 de 9h à 12h

Pépinière Nord Créatis, Carbet

Atelier pratique  |  Créez des visuels professionnels et impactant

Mercredi 14 Juin 2023 de 9h à 12h

Pépinières Nord Créatis, Carbet

Atelier Pratique  |  Optimiser ses campagnes d'e-mailing

Mercredi 14 Juin 2023 de 13h à 16h

Pépinières Nord Créatis, Robert

Atelier pratique  |  Améliorer la satisfaction client avec un CRM (outil de gestion de la relation client)

Jeudi 15 Juin 2023 de 9h à 12h

Pépinières Nord Créatis, Robert

Atelier numérique  |  Découvrir et utiliser WhatsApp Business

Jeudi 15 Juin 2023 de 13h à 16h

Pépinières Nord Créatis, Carbet

Atelier participatif  |  Maitriser son e-reputation

Lundi 5 Juin 2023 au vendredi 16 Juin 2023 

De 9h à 12h ou de 14h à 17h

Au sein de votre entreprise

Visite de votre entreprise  |  Réduire sa facture d'énergie : par où commencer ?

Lundi 5 Juin 2023 de 8h à 17h

Trou Cochon, Vauclin

Atelier sur site  |  Valoriser la biodiversité et sensibiliser ses clients

Lundi 5 Juin 2023 de 14h à 17h

Restaurant La Pause, Village Créole, Pointe du Bout aux Trois-Ilets

Atelier sur site  |  Améliorer l'accueil des clients en situation de handicap

Mercredi 7 Juin 2023 de 8h30 à 10h30 

Forêt Montravail, Sainte-Luce

Atelier sur site  |  Tendre vers le zéro déchet dans son activité de restauration

Mercredi 7 Juin de 8h30 à 12h30

Hôtel Douce Vague, Sainte-Luce

Atelier sur site  |  Réduire sa facture d'électricité : Par où commencer ?

Jeudi 8 Juin 2023 de 9h à 11h30

Agence CCI du Marin, Le Marin

Atelier participatif  |  Communiquer sur les risques naturels sans effrayer sa clientèle

Vendredi 9 Juin 2023 de 8h à 12h00

Hôtel Bambou, Trois Ilets

Atelier participatif  |  Gestion des biodéchets et compostage

Lundi 12 Juin 2023 de 13h à 16h

Agence CCI du Marin, Le Marin

Atelier participatif  |  Quels réseaux sociaux privilégier pour son activité ? 

Mardi 13 Juin 2023 de 13h à 16h

Agence CCI du Marin, Le Marin

Atelier participatif  |  Créer et animer une communauté engagée sur Instagram

Mercredi 14 Juin 2023 de 13h à 16h

Agence CCI du Marin, Le Marin

Atelier numérique  |  Découvrir et utiliser WhatsApp Business

Jeudi 15 Juin de 9h à 12h

Agence CCI du Marin, Le Marin

Atelier participatif  |  Obtenir un partenariat gagnant avec des influenceurs

Jeudi 15 Juin 2023 de 13h à 16h

Agence CCI du Marin, Le Marin

Atelier participatif  |  Les stratégies digitales pour booster la visibilité de son offre

Vendredi 16 Juin 2023 de 9h à 12h

Agence CCI du Marin, Le Marin

Atelier participatif  |  Optimiser ses campagnes d'e-mailing

Cet événement est organisé par la CCI Martinique, délégation de la marque Qualité Tourisme en Martinique avec le soutien du Fonds Social Européen dans le cadre de la réponse de l'Union Européenne à la crise Covid.

Qualité Tourisme™ est une démarche qualité reconnue depuis 2006 par le Plan Qualité Tourisme (PQT) au niveau national. La marque Qualité Tourisme est délivrée aux professionnels qui répondent avec brio aux exigences d’un référentiel type correspondant à leur activité. C’est la seule marque d’Etat attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. En Martinique, cette démarche concerne les hôtels, les restaurants, les hôtels-restaurants, les lieux de visite, les activités de sport et de loisirs, les visites guidées et les commerces.